Reklamációk kezelése
A Kvikk rendszerben mostantól egy külön Reklamációk menüpont segíti a problémás csomagok ügyintézését.
Itt minden reklamáció egy helyen követhető, így átláthatóbb a kommunikáció és az ügyintézés folyamata.
A reklamációs felületen láthatod:
- a csomag vagy ügy alapadatait
- a kommunikációt a Kvikk supporttal
- a futárszolgálattal történő egyeztetéseket
- az állapotváltozásokat és fontos eseményeket
- a feltöltött csatolmányokat
Reklamáció létrehozása
Reklamációt legegyszerűbben egy csomaghoz kapcsolódóan hozhatsz létre.
- Nyisd meg a Csomagok menüt.
- Keresd meg a problémás csomagot.
- Kattints a Hibajelentés gombra.
A megjelenő felugró ablakban:
- válaszd ki a reklamáció típusát
- add meg a kért adatokat(például a csomag tartalmát, kinézetét vagy a probléma részleteit)
A rendszer a reklamáció típusától függően további információkat kérhet. Például elveszett vagy sérült csomag esetén szükség lehet a csomag tartalmára vagy az eladási számlára.
Nem csak csomagokhoz hozhatsz létre reklamációt. Ugyanígy lehet reklamációt indítani:
- szállítólevelekhez: például nem vette fel a futár a csomagokat
- elszámolásokhoz: például ha nem kaptál számlát, vagy nem sikerült rendezni az elszámolást
A reklamáció folyamata
A reklamáció létrehozása után az ügy a Reklamációk menüben követhető. A felületen két fő részt látsz. Bal oldalt a reklamáció tárgyának összefoglaló adatai:
- csomag adatai
- szállítási cím
- súly, érték
- szolgáltatások
- csomagkövetési információk
- csatolmányok
Jobb oldalt a teljes kommunikáció időrendben:
- üzenetek a Kvikk supporttól
- válaszaid
- futárszolgálattal történő egyeztetések
- állapotváltozások
Színek jelentése
A kommunikációban különböző színek segítik az áttekinthetőséget:
- Fehér: Kvikk support által küldött üzenetek
- Zöld: a te üzeneteid
- Lila: a futárszolgálattal történő egyeztetések
Emellett a rendszer egyéb eseményeket is naplóz, például:
- csatolmány feltöltése
- állapotváltozás
- kártérítés megállapítása
- kifizetés indítása
További információk bekérése
Előfordulhat, hogy az ügy kivizsgálásához további információra van szükség.
Ilyenkor a felületen keresztül kérhetjük például:
- az eladási számla feltöltését
- a csomag tartalmának részletes leírását
- fényképet a csomagról vagy a sérülésről
A fontosabb eseményekről e-mail értesítést is küldünk, így akkor is értesülsz a frissítésekről, ha éppen nem vagy belépve a rendszerbe.
Mi történik a háttérben?
A reklamációs rendszeren keresztül több olyan eszközt is használunk, amelyek segítik az ügyintézést.
Ennek köszönhetően:
- gyorsabban tudunk kommunikálni a futárszolgálatokkal
- az ügyek állapota átláthatóbb
- minden fontos információ egy helyen található
Ez mind a felhasználók, mind a support csapat számára egyszerűbb és hatékonyabb ügykezelést tesz lehetővé.
Reklamációk áttekintése
A Reklamációk menüpontban az összes korábbi és aktuális reklamációdat megtalálod.
Itt láthatod:
- a reklamáció azonosítóját
- az aktuális állapotot
- a kapcsolódó csomagot
- az utolsó frissítés idejét
A reklamációk később bármikor visszanézhetők.