A visszaküldési portál beállítása

A visszaküldési portál az az oldal, ahol a vásárlóid önállóan indíthatnak visszaküldési vagy cserekérelmet. A beállításokat a Beállítások → Visszaküldés portál menüpontban találod. A portál működési beállításait itt állítod be, a megjelenését pedig a Portál megjelenése fülön szabhatod testre.

Portál címe és engedélyezése

Add meg a portál címét (aldomain), amit a vásárlóid használni fognak. Érdemes a webáruházad nevét használni, például webaruhazad.visszakuldes.hu. Az aldomain csak kisbetűket és számokat tartalmazhat.

A portál csak akkor lesz elérhető a vásárlóid számára, ha a Visszaküldés portál bekapcsolása kapcsolót bekapcsolod. Ha még nincs engedélyezve, látni fogsz egy Portál előnézete gombot, ezzel megnézheted még aktiválás előtt, hogy fog kinézni a felület.

Visszaküldés okai

Válaszd ki, milyen okokat ajánlasz fel a vásárlóknak a visszaküldéskor (pl. Nem tetszik, Nem jó a méret, Nem jó a szín, Hibás termék, Más terméket kaptam). A vásárló ezek közül választ, amikor elindítja az igényt. Az űrlapon van egy alapértelmezett egyéb opció is, amit a vásárlód manuálisan ki tud tölteni, ha esetleg egyik ok sem passzolna a kérelméhez.

Visszatérítési módok

Állítsd be, milyen módon téríthetsz vissza:

• Pénzvisszafizetés: az összeg visszautalása a vásárlónak.
• Csere: a problémás terméket kicseréled egy másikra.
• Kupon vagy ajándékutalvány: a vásárlás értékének megfelelő kupon a következő vásárláshoz.

Ezek közül tud választani a vásárlód a visszaküldési igény bejelentésekor. Természetesen ez csak a vásárlód preferenciája lesz, az elbírálási folyamatnál tudod módosítani, hogy pontosan milyen módon kompenzálod az ügyfelet.

Visszaküldés módja

Itt adod meg, hogy a vásárlók milyen futárszolgálatokon keresztül küldhetik vissza a csomagot. Több lehetőség közül választhatsz:

• GLS / MPL csomagautomata vagy posta (feladás): a vásárló egy automatában vagy postán adja fel a csomagot, címkenyomtatás nélkül.
• GLS háznál felvétellel: a futár a vásárló címére megy a csomagért. Ennek a módnak felára van (a szolgáltatótól függően).
• Foxpost csomagautomata: automatából automatába történő visszaküldés.
• Saját visszaküldés: a vásárló maga oldja meg a visszajuttatást (pl. személyesen behozza a boltba).

Árak beállítása

Minden módnál két összeget látsz:

• Általad fizetendő: ezt a Kvikk automatikusan kiszámolja az árlistád alapján (egy 1 kg-os csomag díja + az adott mód felára). Ez az az összeg, amennyibe neked kerül a visszaküldés.
• A vásárlód által fizetendő: ezt te állítod be. Így eldöntheted, hogy a visszaküldés díját magadra vállalod, vagy részben/egészben a vásárlóra hárítod.

Hogyan kerül hozzád a vásárló által fizetendő díj?

Ez a leggyakoribb kérdés a beállításnál, ezért érdemes végigkövetni a teljes folyamatot.

Az itt megadott vásárlód által fizetendő összeg elsősorban egy tájékoztató ár: ezt látja a vásárlód, amikor a portálon kiválasztja a visszaküldés módját, és ez kerül a neki küldött levélbe is. A folyamat során ténylegesen nem kell fizetnie semmit sem a csomag feladásakor, sem az átvételekor.

A díj a következő módon jut el hozzád:

1. A vásárló elindítja a kérelmet. A portálon látja, hogy az adott visszaküldési mód nála mennyibe kerül. Fizetnie ekkor nem kell.
2. Te legenerálod a csomagot. A csomag létrehozásakor van egy szállítási díj mező, ami alapból az itt beállított összeget ajánlja fel, de alkalmanként felül is írhatod (pl. gesztusból elengeded). Ez az összeg kerül be a vásárlónak küldött e-mailbe.
3. Te rögzíted a visszatérítést. A visszatérítés összegéből egyszerűen levonod a szállítási díjat, és a csökkentett összeget utalod vissza. Így a díj gyakorlatilag a visszatérítésből jön össze, külön fizetés nélkül.

Utánvét cserecsomagnál és új csomagnál

A fenti levonás akkor működik, ha van miből levonni. Ha cserecsomagot vagy új csomagot küldesz, gyakran nincs visszatérítés, amiből a díjat levonhatnád, ilyenkor utánvétet állíthatsz be a csomagra.

Az utánvét valódi fizetés: a vásárlód az átvételkor egyenlíti ki a futárnál vagy az átvételi ponton(új csomag esetén). Így nem kell megkérned arra, hogy utaljon neked. Az utánvéttel beszedheted:

• a csere- vagy az új csomag szállítási díját,
• a termékek árkülönbözetét, ha a cseretermék drágább az eredetinél,
• vagy bármilyen egyéb, a vásárlóval egyeztetett összeget.

Fontos

Ha egy csomagra utánvétet és szállítási díjat is beállítasz, a vásárlónak küldött levél azt írja, hogy a szállítási díjat az utánvét összege már tartalmazza. Ezért az utánvét megadásakor a szállítási díjat is számold bele az összegbe, különben kétszer kérnéd el ugyanazt.

információ

Arról, hogy pontosan milyen szöveggel tájékoztatjuk a vásárlót a szállítási díjról és az utánvétről, a Visszaküldési e-mailek cikk Fizetéssel kapcsolatos tájékoztatás fejezetében olvashatsz részletesen.

Visszaküldési cím

Alapértelmezetten a visszaküldött csomagok a feladási címedre érkeznek. Ha szeretnéd, itt megadhatsz ettől eltérő, egyedi visszaküldési címet is.

információ

A visszaküldési címet a tényleges címke generálásakor is felülírhatod, ilyenkor alapból a kapcsolódó csomag eredeti feladási címét ajánljuk fel. Erről bővebben a Visszaküldési és cserecímkék cikkben olvashatsz.

A beállítások mentése után a visszaküldési portálod elérhető lesz a vásárlóid számára a megadott címen. A következő lépés a portál megjelenésének testreszabása.